Wo ist meine Bestellung?

Wir teilen dir die geschätzte Lieferzeit deiner Bestellung sowohl in der Bestell-Übersicht als auch in der Bestätigung per E-Mail mit. Beachte jedoch, dass diese Zeit je nach gewählten Produkten und Versandoption variieren kann.

Weshalb wurde mein Paket noch nicht verschickt?

Gib uns bitte etwas Zeit, um deine Bestellung versandbereit zu machen. Normalerweise erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden, aber manchmal kann es länger dauern.

Kann ich die Zustellung meines Pakets noch anpassen?

Das ist möglich! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir eine E-Mail mit Paketankündigung. Dadurch kannst du den gewünschten Lieferort, wie etwa einen Paketshop, festlegen oder das Lieferdatum ändern.

Was geschieht, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Solltest du bei der Zustellung nicht anwesend sein, kannst du in der Sendungsverfolgung sehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde. In einigen Fällen wird auch ein zweiter Zustellversuch unternommen.

Mein Paket sollte schon da sein!

Überprüfe bitte in der Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Wenn es nicht dort ist und der Versandstatus seit 5 Tagen unverändert bleibt, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Unsere Kontaktmöglichkeiten findest du weiter unten.